www.itsmgroup.com SERVICENOW REPORTING LAB WORK WORKSHOP BOOK iTSM Group – Be better. Am Kuemmerling 21-25 55294 Bodenheim Germany Tel.: +49 6135 9334 0 Fax: +49 6135 9334 22 E-Mail: info@itsmgroup.com Web: www.itsmgroup.com BETTER.EDUCATION SERVICENOW REPORTING WORKSHOP BOOKWORKSHOP BOOK SERVICENOW REPORTING LAB WORK Name: Firma: Adresse:Lab Work Module1: Erste Schritte mit Reports: Anwendung in ServiceNow .......................5 Lab 1.1 Erkunden des Moduls View/Run ..........................................................................6 Lab 1.2 Erstellen von Reports durch (Report Designer und Report Builder) .........9 Module 2: Verteilung von Reports ..........................................................................15 Lab 2.1 Freigeben und Veröffentlichen der Reporte........................................ ...............16 Lab 2.2 Zeitplanung der Reporte..................................................................... ......................19 Module 3: Verwalten von Reports ..........................................................................21 Lab 3.1 Reporte durch ACL’s einschränken. .....................................................................22 Module 4: Dashboards .............................................................................................25 Lab 4.1 Dashboard erstellen ................................................................................................26 Lab 4.2 Einen interaktiven Filter erstellen .......................................................................28 Module 5: Reporting für Fortgeschrittene .............................................................33 Lab 5.1 Drill Down innerhalb und mehrerer Datensätze in Reports ........................34 Lab 5.2 Report durch Dot Walking und dynamische Filterung erstellen .................39 Lab 5.3 Report basierend auf der Dauer erstellen ........................................................42 Lab 5.4 Eine Datenbankansicht erstellen .........................................................................44 Module 6: Performance Analytics ..........................................................................47 Lab 6.1 Datenerfassungsjobs erstellen .............................................................................48 Lab 6.2 Indikatorquelle erstellen ........................................................................................50 Lab 6.3 Automatisierten Indikator erstellen ....................................................................51 Lab 6.4 Indikator in Analytics Hub erkunden: Ziele und Schwellenwerte ...............54 Lab 6.5 Widget erstellen und im Dashboard hinzufügen .............................................57 SERVICENOW REPORTING 4 SERVICENOW REPORTING | LAB WORK WORKSHOP BOOKMODUL 5 SERVICENOW REPORTING Reporting für FortgeschritteneLab 5.1 Drill Down innerhalb und Hinzufügen mehrerer Datensätze in Reports. In dieser Aufgabe lernen wir, wie wir innerhalb eines Reports einen Drilldown durchführen können . Wir nehmen das Beispiel des Out of the Box Reports und fügen dem Report einen Drilldown hinzu. AUFGABE 1 SCHRITT 1: Navigieren Sie zu Reports> View/Run und suchen Sie nach dem Report “All incidents by locations”. Öffnen Sie den Report. SCHRITT 2: Klicken Sie im Reportdesigner auf das Symbol oben rechts und klicken Sie auf Drilldow hinzufügen, um den Drilldown hinzuzufügen. SERVICENOW REPORTING 34 SERVICENOW REPORTING | LAB WORK WORKSHOP BOOKSCHRITT 3: Es öffnet sich ein weiterer Report Builder-Bildschirm, in dem ein Drilldown definiert werden muss. Fülle Sie die Report Builder-Seite wie im Screenshot gezeigt. SCHRITT 4: Klicken Sie auf “Save Drilldown”, um den Drilldown zu speichern. ERLEBNIS: Der Drill-Down wird zum Report hinzugefügt, dieser Drill-Down gibt eine bessere Visualisierung der Datensätze innerhalb des Reports. Weitere Drill-Downs können bei Bedarf hinzugefügt werden. WORKSHOP BOOK LAB WORK | VERSION 1.1 35www.itsmgroup.comSCHRITT 1: Navigieren Sie zu Reports> View/Run und suchen Sie nach dem Report Out of the Box-Reports “Open Incidents by Category”. Öffnen Sie den Report. SCHRITT 2: Klicken Sie im Reportdesigner auf das Symbol oben rechts und klicken Sie auf “Add datasheet”, um einen neuen Datensatz aus einer anderen Tabelle hinzuzufügen. Hinzufügen eines weiteren Datensatzes im OOTB Report und Erhalten eines einzelnen Report mit mehreren Datensätzen aus verschiedenen Tabellen. AUFGABE 2 SERVICENOW REPORTING 36 SERVICENOW REPORTING | LAB WORK WORKSHOP BOOKSCHRITT 3: Fügen Sie einen Datensatz hinzu und füllen Sie die Report-Designer-Seite wie in den Screenshots gezeigt aus. SCHRITT 4: Fügen Sie einen Filter zu den Datensätzen hinzu, da es nur die offenen Änderungsanforderun- gen anzeigen soll. WORKSHOP BOOK LAB WORK | VERSION 1.1 37www.itsmgroup.comNext >