< PreviousSCHRITT 5: Speichern Sie den Datensatz und den Report und benennen Sie den Report von “Open Inci- dents by Category“ in “Open Incidents vs Open Change requests by Category” um. Klicken Sie auf „Insert and stay“, um einen neuen Report zu erstellen. ERGEBNIS: Der Report zeigt mehrere Datensätze in einem einzigen Report , der die offenen Incidents und offenen Änderungsanfragen gruppiert nach ihren Kategorien darstellt. Durch diese Art von Reports können die Daten aus 2 verschiedenen Tabellen leicht analysiert werden. SERVICENOW REPORTING 38 SERVICENOW REPORTING | LAB WORK WORKSHOP BOOKSCHRITT 1: Navigieren Sie zu Reports> Create New. SCHRITT 2: Geben Sie auf der Seite für den Report die Informationen ein, wie in den Screenshots gezeigt. Lab 5.2 Erstellen eines Reports durch Dot-Walking und dynamische Filterung In dieser LAB ist das Lernziel, die Verwendung von Dot-Walking und dynamischen Filtern in den Reports in Dashboards zu verstehen. Die beiden Funktionen werden in einem einzigen Report implementiert. LAB-ZIEL WORKSHOP BOOK LAB WORK | VERSION 1.1 39www.itsmgroup.comIn diesem Report wird das Dot- Walking mit Referenzfeldern im Port verwendet, und es wird ein Filter auf den Manager der Zuweisungsgruppe gesetzt, der der Incident zugewiesen ist. Der Manager ist als Benutzer angemeldet. SCHRITT 3: Klicken Sie auf Run und dann auf Save. Der Report zeigt keine Daten an, da der dynamische Filter nur die Incidents anzeigt, deren Assignment- Gruppenmanager als Benutzer angemeldet ist. Der Admin ist kein Manager einer Gruppe. SERVICENOW REPORTING 40 SERVICENOW REPORTING | LAB WORK WORKSHOP BOOKSCHRITT 4: Um die Daten im Report zu sehen, teilen Sie den Report mit einem der Gruppenmanager. Teilen Sie den Report mit Bow Ruggeri, der der Manager der Zuweisungsgruppe Software ist. Teilen und speichern Sie den Report. SCHRITT 5: Überprüfen Sie die Reportsdaten, geben Sie sich als Bow Rugerri aus und öffnen Sie den Report, um die Daten im Report zu sehen. Der Assignment Group Manager Filter sollte bereits entsprechend dem angemeldeten Benutzer geändert sein und zeigt die entsprechenden Daten an. Hinweis: Sie werden den Report nicht sehen, die Daten werden eingeschränkt sein. Warum? Was könnten mögliche Gründe sein? ERGEBNIS: Der Report zeigt die Daten basierend auf dem Dot-Walking, die im Filter verwendet wurde an. Der Incident wird basierend auf dem Manager der Zuweisungsgruppe angezeigt. Außerdem ist der Zuweisungsgruppenmanager dynamisch und ändert den Filter entsprechend dem angemeldeten Benutzer. WORKSHOP BOOK LAB WORK | VERSION 1.1 41www.itsmgroup.comMODUL 6 SERVICENOW REPORTING Performance AnalyticsLab 6.3 Automatisierten Indikator erstellen In dieser Übung lernen wir, wie man einen Indikator erstellt. Dieser Indikator reflek- tiert den KPI, den wir messen wollen. In unserem Fall wollen wir die offenen Inci- dents für den Service Desk sehen. Die Indikatorquelle, die wir verwenden, gibt off- ene Incidents im System an und wir filtern die Zuweisungsgruppe aus: Servicedesk. LAB-ZIEL Kennzeichen für offene Incidents für Servicedesk erstellen.AUFGABE 1 SCHRITT 1: Navigieren Sie zu Performance Analytics > Indicator > Automated Indicators SCHRITT 2: Erstellen Sie einen neuen automatisierten Indikator und geben Sie die Details wie unten beschrieben ein; dieser Indikator en- thält tägliche Werte für offene Incidents für den Servicedesk. Name: Open Service Desk Incidents Beschreibung: Dieser Indikator enthält offene Incidents für den Service Desk Häufigkeit: Täglich Zusätzliche Bedingungen: WORKSHOP BOOK LAB WORK | VERSION 1.1 51www.itsmgroup.comZugriffskontrolle SCHRITT 3: Klicken Sie Submit SCHRITT 4: Öffnen Sie den automatischen Indikator, fügen Sie den täglichen und den historischen Job hinzu, die in der zugehörigen Liste Jobs: SCHRITT 5: Aktualisieren Sie den Indikator SCHRITT 1: Navigieren Sie zu Perfor- mance Analytics > Data Collector > Jobs. SCHRITT 2: Öffnen Sie den von uns er- stellten historischen Job und führen Sie den Job aus, um die Werte für den damit verbundenen Indikator zu sammeln. Jobname: [PA Incidents] Historische Datensammlung Sammeln Sie die historischen Werte für den Indikator, um den Trend zu sehen.AUFGABE 2 SERVICENOW REPORTING 52 SERVICENOW REPORTING | LAB WORK WORKSHOP BOOKVerbundene Indikatoren werden in der in der Liste die mit dem Indikator verbunden ist, angezeigt. SCHRITT 3: Wenn der Job erfolgreich gelaufen ist, werden die geprüften Werte im Job protokolliert. SCHRITT 4: Prüfen Sie das Scoresheet des Indikators, öffnen Sie dazu den Indikator: Open Service Desk Incidents und klicken Sie auf die zugehörigen Links Scores for this Indicator, um das Scoresheet zu sehen: Das heißt, die Werte werden im Bewertungsblatt des Indikators zusammengefasst. ERGEBNIS: Es wird ein Indikator erstellt, der die täglichen Scores für die offenen Incidents für ServiceDesk enthält, diese Scores werden im Scoresheet gespeichert und der Report wird über diese Scores erstellt. Die Scores werden täglich aktualisiert, da der Job “Täglich” die Scores jeden Tag sammelt. WORKSHOP BOOK LAB WORK | VERSION 1.1 53www.itsmgroup.comKONTAKT iTSM Group Am Kümmerling 21-25 55294 Bodenheim Germany Tel.: +49 6135 93340 Web: www.itsmgroup.comNext >